Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

Estáis en Canarias! ¿Hacéis envíos fuera de las Islas Canarias?

SI, esta es una tienda online destinada a servir a usuarios residentes en la Unión Europea, los precios tienen impuestos y cualquier otro gasto (exportnación / aduanas) incluidos

¿Puedo hablar directamente con los empleados de Surfshop Online?

Sí, puedes hacerlo en el 623 402 177 dentro de nuestro horario laboral. También puedes llamar a chatear vía Whatsapp

Nuestro horario de apertura en almacén es:

Lunes-Viernes: 09:00 a 17:00

¿Existe una tienda física? Y, ¿Cuál es su horario de apertura?

Harven Surf SL cuenta con tiendas físicas en Canarias. Las instalaciones principales se encuentran en el Pol. Ind. Lloret y Llinares - Nave 10 - (35500), Arrecife de Lanzarote - Islas Canarias - España.

¿Puedo reservar artículos por la tienda online?

Algunos artículos que nos llegan en breve pueden ser "reservados", los verás marcados como "Próximamente" y puedes adelantarte pagando la reserva. Te enviaremos los artículos nada más entrar en nuestros almacenes.

¿Cuánto tarda en entregarse los pedidos y cuáles son los gastos de envío?

La recepción de los pedidos pagados a través de la web puede variar dependiendo de tu localización. Los pedidos en Canarias llegarán en un plazo máximo medio de 48h. Los pedidos en península España/Portugal la entrega puede tardar entre 48h y 7 días dependiendo del producto. Los portes son 0€ a partir de 150€ de compra. Para los artículos de "gran volumen" tendremos que hacer una estimación del coste de transporte. Contamos con un hub logístico en península para optimizar las operaciones y minimizar costos de envíos de gran volumen como tablas de surf, etc.

¿Qué puedo hacer si el paquete me llega dañado?

• No acepte la entrega e infórmenos sin demora por correo electrónico sobre la incidencia.

• En caso de que ya hubiera aceptado el paquete, debe presentar una declaración de daños directamente al servicio de reparto e informarnos urgentemente

• En todo caso es necesario que usted mismo notifique primero el daño antes de que podamos actuar por usted. Por favor, envíenos su aviso sobre los daños por correo electrónico a info@surfshoponline.com

• Al recibir su mensaje abriremos una solicitud de investigación para usted para solucionar el problema lo antes posible.

• Al finalizar el estudio del caso, le informaremos sobre el procedimiento posterior con respecto a una devolución pertinente o al envío de artículos nuevos según el caso en cuestión.

¿Cómo puedo pagar?

• Actualmente puedes pagar de forma 100% segura con tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard o 4B) en nuestra plataforma de pago desde la cesta de la compra.

• También puedes realizar el pago de tu compra a través de BIZUM en la misma pasarela virtual de pago Santander (no necesitas nuestro teléfono móvil y no hay límites de pago en estos casos.